ДОГОВІР ПУБЛІЧНОЇ ОФЕРТИ
про купівлю-продаж товарів дистанційним способом
для інтернет-магазину OLMA / olma.com.ua
Редакція від «06» липня 2026 року
1. Загальні положення
1.1. Цей Договір публічної оферти (далі — «Договір» або «Оферта») є офіційною публічною пропозицією фізичної особи-підприємця Лупу Олега Сергійовича, надалі — «Продавець», укласти з будь-якою дієздатною фізичною або юридичною особою, надалі — «Покупець», договір купівлі-продажу товарів дистанційним способом через інтернет-магазин OLMA, розміщений за адресою: https://olma.com.ua, без фізичної торгової точки або адреси для приймання Покупців, а також через піддомени, месенджери, соціальні мережі, маркетплейси або інші онлайн-канали продажу Продавця.
1.2. Оферта адресована необмеженому колу осіб та є публічним договором у розумінні чинного законодавства України.
1.3. Оформлення Замовлення, оплата Замовлення, внесення передоплати, підтвердження Замовлення у месенджері/телефоном або фактичне отримання Товару означає повний і безумовний акцепт Покупцем цієї Оферти.
1.4. Покупець підтверджує, що до моменту акцепту ознайомився з умовами цього Договору, описом Товару, ціною, строками виготовлення/відправлення, умовами доставки, оплати, повернення та обробки персональних даних.
1.5. Продавець має право змінювати умови цієї Оферти в односторонньому порядку шляхом розміщення нової редакції на Сайті. До вже підтверджених і оплачених Замовлень застосовується редакція Оферти, чинна на момент акцепту, якщо інше не погоджено Сторонами.
2. Терміни та визначення
2.1. «Сайт» — інтернет-сайт Продавця olma.com.ua та/або інші онлайн-сторінки Продавця, через які приймаються Замовлення. Основна взаємодія між Сторонами здійснюється дистанційно через Сайт та електронні засоби зв’язку.
2.2. «Товар» — виріб, аксесуар, декоративний предмет, функціональна деталь, 3D-друкований виріб, товар на замовлення, індивідуальний виріб, цифровий файл/модель або інший об’єкт, представлений Продавцем для продажу.
2.3. «Індивідуальний Товар» — Товар, виготовлений або адаптований за параметрами Покупця, зокрема за обраним розміром, кольором, матеріалом, масштабом, моделлю, написом, файлом, ескізом, посиланням, технічним завданням або іншим індивідуальним запитом.
2.4. «Замовлення» — належно оформлений запит Покупця на придбання Товару з обраними характеристиками, способом оплати та доставки.
2.5. «Акцепт» — повне прийняття Покупцем умов цієї Оферти шляхом дії, передбаченої пунктом 1.3 цього Договору.
2.6. «Перевізник» — Нова Пошта, Укрпошта, Meest, DHL, інша поштова, кур’єрська або логістична компанія, обрана Покупцем або погоджена Сторонами.
3. Предмет договору
3.1. Продавець зобов’язується передати Покупцю Товар, а Покупець зобов’язується оплатити, прийняти та перевірити Товар на умовах цього Договору.
3.2. Найменування, орієнтовні характеристики, ціна, матеріал, колір, розмір, комплектація, строк виготовлення та спосіб доставки Товару визначаються інформацією на Сайті, рахунком, повідомленням Продавця або погодженням Сторін у месенджері/електронній пошті.
3.3. Для Індивідуальних Товарів істотними умовами є параметри, підтверджені Покупцем до запуску у виготовлення. Після запуску у виготовлення зміна параметрів можлива лише за згодою Продавця та може оплачуватися додатково.
3.4. Фото, рендери, 3D-візуалізації та зображення Товарів на Сайті мають інформаційний характер. Відтінок, фактура, блиск, дрібні лінії друку, розташування шарів, технологічні сліди та візуальне сприйняття можуть відрізнятися залежно від матеріалу, освітлення, налаштувань монітора, партії пластику та технології виробництва.
4. Оформлення та підтвердження замовлення
4.1. Покупець самостійно оформлює Замовлення на Сайті або через інший канал зв’язку Продавця та несе відповідальність за правильність зазначених даних: ПІБ/назву, телефон, e-mail, адресу, відділення, індекс, місто, параметри Товару, кількість, колір, розмір та інші характеристики.
4.2. Продавець має право уточнювати дані Замовлення, відмовити в обробці або анулювати Замовлення, якщо дані неповні, недостовірні, технічно неможливі, порушують права третіх осіб, законодавство або внутрішні правила Продавця.
4.3. Підтвердження Замовлення Продавцем не означає безумовної гарантії наявності Товару або можливості виготовлення у конкретному кольорі/матеріалі до фактичного запуску Замовлення в роботу.
4.4. Якщо Товар або матеріал відсутній, Продавець має право запропонувати заміну, зміну строку виготовлення, інший колір/матеріал, повернення коштів або анулювання Замовлення.
4.5. Якщо Покупець не відповідає на уточнення щодо Замовлення протягом 3 календарних днів, Продавець має право призупинити виконання або анулювати Замовлення з поверненням фактично сплачених коштів за вирахуванням витрат, які вже поніс Продавець, якщо такі витрати документально або фактично підтверджуються виконаною роботою/закупленими матеріалами.
5. Ціна, оплата та передоплата
5.1. Ціна Товару зазначається на Сайті або повідомляється Продавцем під час погодження Замовлення. Остаточна ціна Індивідуального Товару може залежати від ваги, розміру, матеріалу, кольору, складності друку, постобробки, пакування та інших параметрів.
5.2. Оплата здійснюється способами, доступними на Сайті або погодженими з Продавцем: онлайн-оплата, переказ на рахунок, NovaPay, післяплата, готівка при отриманні, інші законні способи.
5.3. Продавець має право вимагати повну або часткову передоплату за Індивідуальний Товар, рідкісний матеріал, нестандартний розмір, великий обсяг, міжнародне відправлення або інше Замовлення з підвищеним ризиком відмови Покупця.
5.4. Замовлення вважається прийнятим у роботу після підтвердження Продавцем та/або надходження необхідної оплати/передоплати.
5.5. Банківські комісії, комісії платіжних систем, комісії післяплати, митні платежі, податки країни отримання, плата за зберігання, переадресацію або повернення відправлення сплачуються Покупцем, якщо інше прямо не погоджено Сторонами.
5.6. У разі помилкової ціни на Сайті, технічного збою, некоректного розрахунку ваги/доставки або очевидної арифметичної помилки Продавець має право повідомити Покупця про правильну ціну та запропонувати підтвердити Замовлення за правильною ціною або анулювати Замовлення з поверненням сплачених коштів.
6. Виготовлення 3D-друкованих та індивідуальних товарів
6.1. Покупець розуміє та погоджується, що 3D-друк є технологічним процесом, який може мати допустимі особливості: шаровість, сліди підтримок, незначні шви, мікронерівності, відмінність відтінку, незначні відхилення габаритів та ваги.
6.2. Допустимими технологічними відхиленнями для 3D-друкованих виробів є відхилення розмірів до 3% або до 3 мм залежно від того, яке значення більше, якщо інший допуск письмово не погоджений Сторонами до запуску у виробництво.
6.3. Якщо Покупцю потрібна точна посадка, технічна сумісність, навантаження, герметичність, термостійкість, контакт з харчовими продуктами, медичне, дитяче, автомобільне або інше спеціальне застосування, Покупець зобов’язаний письмово повідомити про це до оплати. Без такого повідомлення Товар вважається декоративним/побутовим виробом загального призначення.
6.4. Продавець не гарантує придатність Товару для спеціальної технічної, промислової, медичної, харчової, дитячої, автомобільної або іншої цілі, якщо така ціль не була прямо письмово погоджена Сторонами.
6.5. Якщо Покупець надає 3D-модель, креслення, фото, файл, логотип, напис, посилання або інший матеріал, Покупець гарантує, що має право використовувати та передавати такий матеріал Продавцю для виготовлення Товару. Усі претензії третіх осіб щодо прав інтелектуальної власності, зображень, брендів, логотипів, персонажів або моделей несе Покупець.
6.6. Продавець має право відмовити у виготовленні Товару, якщо файл пошкоджений, модель технічно непридатна, замовлення порушує законодавство, права третіх осіб або може створити ризик для безпеки.
7. Доставка, отримання та ризик випадкового пошкодження
7.1. Доставка здійснюється обраним або погодженим Перевізником. Орієнтовні строки доставки не є гарантією Продавця, оскільки залежать від роботи Перевізника, воєнного стану, погодних умов, митниці, черг, святкових періодів, транспортних обмежень та інших факторів.
7.2. Продавець не несе відповідальності за затримку доставки, втрату, пошкодження, помилкову переадресацію, зберігання, повернення або інші дії/бездіяльність Перевізника після передачі відправлення Перевізнику, крім випадків прямої вини Продавця, встановленої належними доказами.
7.3. Ризик випадкового пошкодження або втрати Товару переходить до Покупця з моменту передачі Товару Перевізнику, якщо інше не передбачено обов’язковими нормами законодавства або умовами конкретного Перевізника.
7.4. Покупець зобов’язаний перевірити кількість, цілісність пакування, видимі пошкодження та комплектацію Товару безпосередньо при отриманні у відділенні або від кур’єра. У разі пошкодження Покупець повинен одразу оформити акт/претензію Перевізника та повідомити Продавця в день отримання.
7.5. Якщо Покупець отримав Товар без зауважень, не склав акт Перевізника та не повідомив Продавця в день отримання, Товар вважається отриманим у належному стані щодо видимих пошкоджень і комплектації.
7.6. Якщо Покупець не отримав відправлення у строк зберігання, відмовився від отримання або вказав неправильні дані доставки, витрати на доставку, повернення, зберігання, повторне відправлення та комісії сплачує Покупець.
8. Якість, гарантійні звернення та претензії
8.1. Продавець передає Товар, що відповідає погодженим параметрам Замовлення з урахуванням допустимих технологічних відхилень, зазначених у цьому Договорі.
8.2. Претензії щодо виробничого дефекту розглядаються за умови надання Покупцем фото/відео дефекту, фото пакування, опису проблеми та номера Замовлення протягом 2 календарних днів з моменту отримання Товару, якщо інший строк не встановлений законом.
8.3. Не вважаються дефектами: відмінність відтінку, шаровість, технологічні шви, дрібні сліди підтримок, незначні відхилення габаритів/ваги, відмінність фактури, особливості конкретної партії матеріалу, якщо вони не перешкоджають звичайному використанню Товару.
8.4. Продавець не відповідає за пошкодження, що виникли після отримання Товару: падіння, удари, перегрів, вплив сонця, води, хімії, механічне навантаження, неправильне складання, неправильне використання, самостійна модифікація, фарбування, свердління, шліфування, зберігання в неналежних умовах.
8.5. У разі підтвердженого виробничого дефекту Продавець на власний вибір може: усунути дефект, замінити Товар, виготовити новий Товар, надати знижку, повернути кошти або запропонувати інший розумний спосіб врегулювання.
9. Повернення та обмін
9.1. Повернення та обмін Товару здійснюються відповідно до чинного законодавства України з урахуванням особливостей Індивідуальних Товарів, виготовлених за замовленням Покупця.
9.2. Індивідуальні Товари, виготовлені або адаптовані за індивідуальними параметрами Покупця, не підлягають поверненню чи обміну як Товари належної якості, якщо інше прямо не передбачено обов’язковими нормами законодавства або не погоджено Продавцем добровільно.
9.3. Товар належної якості, який не є Індивідуальним Товаром, може бути повернений у випадках і строки, передбачені законодавством, за умови збереження товарного вигляду, споживчих властивостей, комплектації, пакування та документів/підтверджень покупки.
9.4. Доставка при поверненні Товару належної якості здійснюється за рахунок Покупця. Витрати Продавця на доставку, пакування, комісії платіжних систем, післяплату та інші фактично понесені витрати можуть бути утримані із суми повернення, якщо це не суперечить обов’язковим нормам законодавства.
9.5. Повернення коштів здійснюється після фактичного отримання Продавцем Товару, перевірки його стану та підтвердження підстав для повернення.
9.6. Не підлягають поверненню Товари з ознаками використання, пошкодження, неповною комплектацією, без пакування, з механічними слідами, запахами, забрудненнями, слідами самостійної обробки або модифікації.
10. Обмеження відповідальності Продавця
10.1. Продавець не несе відповідальності за будь-які збитки, втрати, витрати, упущену вигоду, простої, втрату даних, репутаційні втрати, непрямі або випадкові збитки Покупця, пов’язані з придбанням, очікуванням, доставкою, неможливістю використання або використанням Товару, крім випадків, коли така відповідальність прямо встановлена обов’язковими нормами законодавства та вина Продавця доведена належним чином.
10.2. Сукупна відповідальність Продавця за будь-яким Замовленням обмежується сумою, фактично сплаченою Покупцем за відповідний Товар, щодо якого виникла претензія, якщо інший розмір відповідальності прямо не встановлений обов’язковими нормами законодавства.
10.3. Продавець не відповідає за наслідки неправильного вибору Покупцем розміру, кольору, матеріалу, моделі, способу доставки, адреси, відділення, контактних даних або іншої інформації, яку Покупець самостійно вказав при оформленні Замовлення.
10.4. Продавець не відповідає за технічні збої Сайту, роботу хостингу, платіжних сервісів, банків, Перевізників, операторів зв’язку, маркетплейсів, месенджерів, поштових сервісів, сервісів авторизації, якщо такі обставини не перебувають під прямим контролем Продавця.
10.5. Жодне положення цього Договору не обмежує права Покупця, які не можуть бути обмежені відповідно до обов’язкових норм законодавства України.
11. Обов’язки та відповідальність Покупця
11.1. Покупець зобов’язаний надати достовірні дані, своєчасно оплатити Замовлення, отримати Товар, перевірити його при отриманні та дотримуватися правил використання/зберігання.
11.2. Покупець несе відповідальність за вибір Товару та його характеристик, якщо такий вибір здійснювався Покупцем самостійно.
11.3. Покупець зобов’язаний використовувати Товар лише законним способом і не використовувати його для небезпечних, протиправних або таких, що можуть завдати шкоди третім особам, цілей.
11.4. Якщо Покупець замовляє виготовлення за наданим файлом/моделлю/логотипом/персонажем/зображенням, Покупець самостійно відповідає за законність такого використання та зобов’язується відшкодувати Продавцю збитки, витрати, претензії або штрафи, пов’язані з вимогами третіх осіб.
12. Персональні дані та комунікація
12.1. Оформлюючи Замовлення або використовуючи Сайт, Покупець надає згоду на збір, обробку, зберігання та використання персональних даних з метою виконання Замовлення, доставки, оплати, бухгалтерського обліку, гарантійного обслуговування, комунікації та виконання вимог законодавства.
12.2. Продавець має право передавати необхідні дані Перевізникам, платіжним сервісам, хостинг-провайдерам, CRM/обліковим системам, підрядникам та іншим особам лише в обсязі, необхідному для виконання Замовлення або законних обов’язків Продавця.
12.3. Повідомлення, надіслані на e-mail, телефон, у месенджер, SMS, Viber, Telegram або інший контакт, зазначений Покупцем, вважаються належним способом комунікації.
13. Форс-мажор
13.1. Сторони звільняються від відповідальності за повне або часткове невиконання зобов’язань, якщо воно стало наслідком обставин непереборної сили, що виникли після акцепту Оферти та об’єктивно перешкоджають виконанню Договору.
13.2. До форс-мажорних обставин належать, зокрема: війна, воєнний стан, бойові дії, ракетні обстріли, блокади, мобілізаційні заходи, відключення електроенергії, перебої інтернету/зв’язку, пожежі, повені, епідемії, рішення органів влади, страйки, обмеження роботи Перевізників, митні затримки та інші події поза розумним контролем Сторін.
13.3. Строк виконання зобов’язань продовжується на період дії таких обставин та час, необхідний для відновлення нормальної роботи.
14. Вирішення спорів
14.1. Усі спори Сторони намагаються вирішити шляхом переговорів та обміну письмовими повідомленнями.
14.2. Претензія Покупця повинна містити ПІБ, номер Замовлення, опис проблеми, докази, фото/відео, контактні дані та бажаний спосіб врегулювання.
14.3. Якщо спір не може бути врегульований шляхом переговорів, він вирішується відповідно до чинного законодавства України.
15. Заключні положення
15.1. Цей Договір набирає чинності з моменту акцепту Покупцем і діє до повного виконання Сторонами своїх зобов’язань.
15.2. Недійсність окремого положення Договору не впливає на чинність інших положень.
15.3. У випадку розбіжностей між умовами цієї Оферти та інформацією, погодженою Сторонами індивідуально щодо конкретного Замовлення, перевагу мають індивідуально погоджені умови щодо такого Замовлення.
15.4. Назви розділів використовуються для зручності та не впливають на тлумачення умов Договору.
15.5. Орієнтовний графік обробки звернень і Замовлень Продавцем: понеділок — п’ятниця з 09:00 до 18:00, крім святкових, неробочих днів, технічних перерв, перебоїв електроенергії/зв’язку або інших обставин, що об’єктивно впливають на роботу онлайн-магазину.
16. Реквізити Продавця
| Назва магазину | OLMA |
| Продавець | ФОП Лупу Олег Сергійович |
| РНОКПП / ІПН | 3448613755 |
| Сайт | https://olma.com.ua |
| Формат роботи | Дистанційна торгівля через Сайт та електронні канали зв’язку. |
| IBAN | UA109358710000067322000077079 |
| Адреса | Україна, Одеська область, місто Рені, пров. Проізний, буд. 38 |
| Телефон | +380 63 522 40 98 |
| olmagift@gmail.com | |
| Графік обробки звернень | Понеділок — п’ятниця: з 09:00 до 18:00 |