1. Загальні умови повернення
Покупець має право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 календарних днів з дня отримання замовлення, не враховуючи день отримання, якщо товар не підійшов за формою, розміром, кольором, габаритами або з інших причин не може бути використаний за призначенням.
Повернення або обмін товару належної якості можливі за умови, що:
- товар не використовувався;
- збережено товарний вигляд, споживчі властивості та комплектацію;
- товар не має слідів експлуатації, пошкоджень, забруднень або сторонніх запахів;
- покупець має документ, що підтверджує покупку: номер замовлення, електронний чек, квитанцію або інше підтвердження оплати.
2. Товари, виготовлені на індивідуальне замовлення
Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням покупця, не підлягають поверненню або обміну як товар належної якості, якщо вони відповідають погодженим параметрам замовлення.
До індивідуального замовлення можуть належати товари, виготовлені за обраними покупцем параметрами, зокрема: індивідуальний розмір, масштаб, колір, персоналізація, спеціальна модель, окрема конфігурація або інші характеристики, погоджені під час оформлення замовлення.
Якщо індивідуально виготовлений товар має виробничий дефект або не відповідає погодженим характеристикам замовлення, покупець має право звернутися до продавця для вирішення питання щодо заміни, доопрацювання або повернення коштів.
3. Товари неналежної якості
Якщо покупець отримав товар з виробничим дефектом, пошкодженням або товар, що не відповідає замовленню, необхідно звернутися до нас протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення.
Для розгляду звернення потрібно надати:
- номер замовлення;
- фото або відео товару, на яких видно проблему;
- короткий опис ситуації;
- контактні дані для зворотного зв’язку.
Після перевірки звернення ми запропонуємо один із варіантів вирішення:
- заміну товару;
- усунення недоліку, якщо це можливо;
- часткову компенсацію за погодженням сторін;
- повернення товару та повернення коштів.
4. Як оформити повернення
Щоб оформити повернення або обмін, напишіть нам на електронну пошту [email] або зв’яжіться за телефоном [телефон].
У зверненні вкажіть:
- номер замовлення;
- прізвище та ім’я покупця;
- причину повернення або обміну;
- фото товару, якщо є пошкодження або невідповідність;
- бажаний спосіб вирішення питання: повернення коштів, обмін або заміна.
Після отримання звернення ми надамо інструкцію щодо подальших дій та адресу для відправлення товару.
5. Доставка при поверненні
Якщо товар належної якості повертається з ініціативи покупця, витрати на доставку повернення оплачує покупець.
Якщо повернення або обмін здійснюється через помилку продавця, виробничий дефект, пошкодження або невідповідність товару замовленню, витрати на доставку узгоджуються з продавцем індивідуально.
Покупець відповідає за належне пакування товару під час повернення. Рекомендуємо відправляти товар службою доставки з можливістю відстеження відправлення.
6. Повернення коштів
Повернення коштів здійснюється після отримання та перевірки поверненого товару продавцем.
Кошти повертаються тим самим способом, яким було здійснено оплату, якщо інше не погоджено сторонами. Якщо замовлення було оплачено банківською карткою, Google Pay, Apple Pay, Приват24 або іншим онлайн-способом через платіжний сервіс, повернення здійснюється через відповідний платіжний сервіс або на платіжну картку покупця.
Повернення коштів здійснюється у день погодження повернення та розірвання договору купівлі-продажу, а якщо повернути кошти в цей день неможливо — в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом 7 календарних днів.
Строк фактичного зарахування коштів на рахунок покупця може залежати від банку-емітента картки або платіжного сервісу.
7. Відмова у поверненні або обміні
Продавець може відмовити у поверненні або обміні товару належної якості, якщо:
- минув встановлений строк для повернення;
- товар був у використанні;
- товар має сліди експлуатації, пошкодження або забруднення;
- порушено комплектацію товару;
- товар був виготовлений за індивідуальним замовленням покупця і відповідає погодженим характеристикам;
- відсутнє підтвердження покупки на нашому сайті.
8. Скасування замовлення
Покупець може скасувати замовлення до моменту передачі товару у виробництво, комплектацію або відправлення.
Якщо замовлення вже передано у виробництво як індивідуальне замовлення, можливість скасування узгоджується окремо. Якщо товар уже виготовляється або виготовлений за погодженими індивідуальними параметрами, продавець може відмовити у скасуванні замовлення належної якості.
9. Контакти для звернень
З усіх питань щодо повернення, обміну або повернення коштів звертайтеся:
Назва магазину: OLMA
Продавець: ФОП Лупу Олег Сергійович
ІПН / ЄДРПОУ: 3448613755
Телефон: +380 63 522 40 98
Електронна пошта: olmagift@gmail.com
Графік роботи: Понеділок-П’ятниця з 09:00 до 18:00